舒城縣自來水有限公司社會服務(wù)承諾制度

（一）文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質(zhì)高效。

（二）供水干線末梢壓力不低于0.12兆帕。

（三）事故搶修及時(shí)率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，連續(xù)維修。

（四）供水服務(wù)熱線24小時(shí)值守，確保人民群眾的生產(chǎn)生活用水。

供水熱線電話：0564-2785799

受理業(yè)務(wù)：管網(wǎng)報(bào)漏維修、供用水業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴受理、水費(fèi)查詢業(yè)務(wù)、供水服務(wù)監(jiān)督、違章用水舉報(bào)。

（五）文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場清。

（六）公司計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)以微信、手機(jī)短信、電話、張貼通知或其它方式通知用戶，臨時(shí)緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。

（七）抄表收費(fèi)準(zhǔn)確透明，按月抄見水表，結(jié)算準(zhǔn)確。在水表狀況完好的情況下抄見準(zhǔn)確率達(dá)到100％以上，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄見水表，其水費(fèi)結(jié)算按公司規(guī)章處理。

（八）辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

附：

舒城縣自來水有限公司社會服務(wù)承諾書

為提高服務(wù)水平，強(qiáng)化社會服務(wù)措施，改善服務(wù)態(tài)度，接受廣大用戶的監(jiān)督，樹立供水企業(yè)“窗口”行業(yè)形象， 特制定社會服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)則。

一、承諾的目的

進(jìn)一步樹立供水企業(yè)為民辦實(shí)事、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的窗口行業(yè)社會形象，為社會提供良好的服務(wù)。

二、承諾的內(nèi)容

（一）供水水質(zhì)

（二）抄表收費(fèi)

（三）管道維修

三、標(biāo)準(zhǔn)要求

（一）供水水質(zhì)

1、出廠水符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）

2、標(biāo)準(zhǔn)控制

濁度：有濾池≤1度，無濾池時(shí)≤3度。

余氯：出廠水余氯≥0.3mg/l末梢水余氯≥0.05mg/l。

（二）抄表收費(fèi)

1、文明服務(wù)

①著工作服上崗，服務(wù)標(biāo)志明顯。

②上崗人員必須衣冠整潔、儀容端正、文明用語。

③執(zhí)行“四不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)敲詐勒索刁難用戶；不準(zhǔn)吃請受禮索取財(cái)物；不準(zhǔn)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)擅自停水。

④上門服務(wù)應(yīng)表明身份、說明來意、舉止文明,得到許可后方可入內(nèi)，不得隨意翻動用戶物品設(shè)施。

2、抄表準(zhǔn)確

每月4-19日為抄表收費(fèi)期，抄表收費(fèi)到位準(zhǔn)確及時(shí)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%以上，催交欠費(fèi)應(yīng)出示資料。

（三）用戶咨詢

用戶對用水量和收費(fèi)事項(xiàng)提出咨詢，要耐心熱情，有問必答，對用戶的查詢?nèi)諆?nèi)給予答復(fù)。對來電、來信、來訪要認(rèn)真處理，三日內(nèi)答復(fù)。

（四）管線維修

1、主管道維修

DN100mm（含DN100）以上管道修復(fù)時(shí)限（不含通水時(shí)限）為：DN100mm管道4小時(shí)

DN200mm管道8小時(shí)

DN300mm管道12小時(shí)

DN400mm以上管道24小時(shí)

2、計(jì)劃維修

提前24小時(shí)通知所屬區(qū)域內(nèi)用戶，按時(shí)限完工。

3、突發(fā)性爆管維修

發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏后，應(yīng)盡快趕往現(xiàn)場，及時(shí)堵漏，盡力搶修，同時(shí)下達(dá)停水通知。

4、水表及表后維修

接用戶通知后，一日內(nèi)安排人員維修，工作時(shí)限一般不超過24小時(shí)。按規(guī)定完成水表周期校驗(yàn)、維修、更換任務(wù)，特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得將水表及配件交用戶自選維修。

5、管線巡檢

主管道巡視采取分片包干責(zé)任到人，每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)私自接水，損壞管線及設(shè)施，應(yīng)當(dāng)場制止，及時(shí)上報(bào)。

6、閥門管理

禁止任何單位或個(gè)人私自動用供水閥門。

四、處罰

不遵照以上工作標(biāo)準(zhǔn)，視情節(jié)按照公司規(guī)章制度給予責(zé)任單位或責(zé)任人處罰。

五、投訴與監(jiān)察

如用戶對工作人員服務(wù)不滿意和本公司員工未履行承諾內(nèi)容，可向公司社會服務(wù)承諾辦公室投訴（投訴電話：2798683）。承諾辦公室將依據(jù)事實(shí)，查清問題和責(zé)任，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，給予責(zé)任單位和責(zé)任人以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，并在五日內(nèi)給予投訴人答復(fù)。

如投訴人對處理結(jié)果仍不滿意，可向縣自來水有限公司承諾服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組投訴（投訴電話：2798683，投訴郵箱：3455755600@qq.com）。