中新網安徽新聞12月5日電 今年以來舒城縣自來水有限公司不斷完善服務機制，以提升企業(yè)便利度、滿意度為目標，以服務市場主體為導向，通過打造共享營業(yè)廳前置服務、一網通辦、智慧水務等亮點舉措，做到保障供水全方位，便企利民零距離，以更好更優(yōu)的金質服務，提升企業(yè)和居民的用水滿意度。特別是結合省委提出的“五大要求”“六破六立”大討論活動舒城縣自來水有限公司以破除自滿觀念，樹立爭先進位的進取意識；破除守舊觀念，樹立勇闖新路的創(chuàng)新意識；破除官本位觀念，樹立為民助企謀利的服務意識為切入點，開展大討論活動，著力解決思想、作風等方面存在的突出問題，著力營造創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的供水服務環(huán)境，并推出“五關注”服務舉措。

　　關注報裝前置服務。通過工程建設項目審批管理系統(tǒng)推送信息，主動與建設單位聯(lián)系，提供上門服務，對接具體技術需求及接入方案，建設用地紅線外接入工程要與紅線內項目同步推進；項目竣工驗收后直接辦理供水接入事宜，讓用戶體驗到無感式報裝。

　　關注提升效能服務。圍繞用戶接水體驗和用水體驗，建立“三零”服務模式， “ 零上門”、“零審批”、“ 零收費”。致力于為用戶提供全面的“水管家”精準服務，行政審批、施工、資料準備等各項流程由供水企業(yè)“客服專員”提供全程“一對一”用心服務。

　　關注窗口智能服務。為了進一步提升服務效能，公司先后投入30余萬元對接相關部門服務平臺，充分利用“互聯(lián)網＋”技術，通過安徽省政務服務網、舒城縣政務服務網，舒城縣自來水有限公司微信公眾號、APP、官方網站、服務熱線等途徑，提交申請并實時查詢辦理進度，用戶可足不出戶一鍵實現(xiàn)“報裝”“繳費”“工單”等業(yè)務。完善“水電氣網”聯(lián)動報裝機制，在政務服務中心設立“水電氣網”聯(lián)合報裝窗口，同時將政務系統(tǒng)接入供水營業(yè)廳，開通“水電氣網”聯(lián)合報裝窗口，實現(xiàn)一個窗口即可同時受理不同行業(yè)報裝申請，全面實現(xiàn)供水、供電、供氣、通信等市政接入“一站式”集成服務和幫辦服務，實行一窗受理、一次告知、一次收件、并聯(lián)審批。

　　關注助企紓困服務。舒城縣自來水有限公司全面落實對出現(xiàn)生產經營困難的小微企業(yè)和個體工商戶欠費不停供政策，保障民生用水。2023年，共有6549家市場主體受益，欠費不停水、免除違約金、業(yè)務線上辦等多項惠企服務保障舉措，切實降低了企業(yè)生產成本，幫助用水企業(yè)共渡難關，保障經濟社會大局穩(wěn)定。

　　關注精準貼心服務。建立“好差評”機制，對報裝項目采取100%測評覆蓋，積極開展上門回訪，有效應對企業(yè)訴求。提高搶修速度，熱線電話24小時值班制度，以“誰接單、誰跟蹤、誰負責”的機制，制定企業(yè)回訪方案，組建專業(yè)走訪團隊，組織召開企業(yè)座談會，進行政策宣講，提供“保姆式”精準服務，對用水企業(yè)明確回訪內容及流程，重點征求企業(yè)群眾對辦事效率、辦理流程、服務態(tài)度、滿意度等方面的意見建議，收集企業(yè)在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)和勘察、施工方面的堵點、難點問題，確保溝通到位、服務到位。同時就回訪情況形成滿意度調查報告，對存在的問題及時改進，對落實責任不到位的人員嚴厲追責，不斷提高用戶滿意度。

　　一流的營商環(huán)境是地區(qū)經濟發(fā)展騰飛的沃土，供水服務直接影響著用戶對營商環(huán)境的感受。舒城縣自來水有限公司在優(yōu)化供水服務的道路上將持續(xù)對標先進，在提升用戶的體驗感、獲得感上下功夫，以“潤物無聲”的溫情和效率構建“最順心”服務模式，為舒城縣優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。

安徽舒城優(yōu)化便民服務_中新網_安徽新聞 (chinanews.com.cn)