第一章　總則

　　第一條　為進(jìn)一步規(guī)范公司工作人員行為，建設(shè)一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、創(chuàng)新高效、廉政為民的供水隊伍，樹立良好的行為規(guī)范及工作形象，結(jié)合我公司實際，制定本規(guī)范。

第二章　道德行為規(guī)范

　　第二條　模范遵守社會公德、家庭美德，做到文明禮貌、品行端正、作風(fēng)正派、情趣健康，在日常生活中和社會公益活動中發(fā)揮表率作用。

　　第三條　愛崗敬業(yè)，弘揚(yáng)“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實”的供水精神，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，秉公辦事，當(dāng)好人民公仆。

　　第四條　嚴(yán)于律己，言行一致，謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。

　　第五條　尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)和關(guān)心同志，以大局為重，愛司如家，自覺維護(hù)集體利益。

第三章　工作行為規(guī)范

　　第六條　崗位紀(jì)律規(guī)范：

　　1、嚴(yán)格遵守工作時間，按時到崗，不無故離崗脫崗。

　　2、上崗后及時整理辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，做到統(tǒng)一有序、干凈整潔。

　　3、工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，迅速落實，及時匯報。

　　4、工作時間不得從事與工作無關(guān)的活動，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲、看視頻、聽音樂等，不準(zhǔn)參加賭博、傳銷和非法集資等活動，不得妨礙他人工作，不得在公共場所大聲喧嘩，亂扔雜物。

　　5、工作日午間禁止飲酒。

　　6、當(dāng)天工作未完成應(yīng)自覺延時加班，確保當(dāng)天工作“日清日畢”。

　　7、及時記錄工作推進(jìn)日志，總結(jié)當(dāng)天任務(wù)完成情況，安排第二天工作計劃。

　　8、下班前，將文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。

　　9、離崗前，檢查處理水、火、電等安全事宜，并關(guān)好門窗。

　　10、實行上下班人臉影像識別簽到制，嚴(yán)格請假銷假制度，無特殊原因不可電話、短信或口頭捎話請假。

　　11、實行報告制度。因公外出或節(jié)假日離開縣城需向公司辦公室報備；外出開會、學(xué)習(xí)回來后要向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果；公司各部門遇突發(fā)緊急事項要及時上報，不得隱瞞，并保持通訊暢通。

　　12、實行值班制度。值班人員要堅守崗位，做好值班記錄，遇有重要緊急情況要積極處理并及時匯報。

　　13、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握與崗位職責(zé)相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。

　　第七條　服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：

　　1、依法辦事，做到嚴(yán)格、公正、文明，不濫用權(quán)力，不以權(quán)謀私。

　　2、堅持使用文明用語，不講粗話、臟話和服務(wù)忌語。

　　3、接電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”，先說您好后報單位再問事由，電話結(jié)束，應(yīng)禮貌道別。

　　4、接待來訪做到熱情周到，有問必答百問不厭，來有迎聲去有送聲。

　　5、落實首問負(fù)責(zé)制。來訪辦理的事情不論是否屬于本職業(yè)務(wù)，不能以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由敷衍問詢者。要認(rèn)真傾聽，一次性告知，熱心引導(dǎo)，快速協(xié)調(diào)。

　　6、落實限時辦結(jié)制。提高工作效率，對于受理的業(yè)務(wù)，能立即辦得及時辦結(jié)，不能立刻辦的要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并盡可能縮短辦結(jié)時間。

　　7、提供服務(wù)時不準(zhǔn)敷衍搪塞，推諉扯皮；不準(zhǔn)態(tài)度生硬，拖延刁難。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，承辦人員要堅持原則，耐心說服，必要時向領(lǐng)導(dǎo)反映；不得以任何借口與服務(wù)對象發(fā)生沖突。

　　8、對于服務(wù)對象反映的困難和問題，力求做到事事有回音、件件有落實。

　　9、對服務(wù)對象提出的意見、建議和批評，做到有則改之無則加勉。

　　第八條　儀容儀表規(guī)范：

　　1、辦公桌上要擺放工作牌，主動接受群眾監(jiān)督。

　　2、著工裝上崗，不穿奇裝異服，不得穿吊帶背心、超短裙、短褲或拖鞋。

　　3、儀容端莊、穩(wěn)重、大方，男同志不留長發(fā)，做到前不覆額，側(cè)不掩耳；女同志必須梳妝整齊，不戴夸張飾物，不染彩色指甲和頭發(fā)，不濃妝艷抹，工作時間不當(dāng)眾化妝。

　　4、舉止言行大方文雅，保持良好風(fēng)度，自覺維護(hù)單位形象。

　　第九條環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范：

　　1、辦公物品、書籍、報刊等按規(guī)定統(tǒng)一擺放，文件材料按要求分類入冊，保持各種設(shè)施干凈整潔。

　　2、維護(hù)辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，做到地面整潔，無紙屑雜物、無痰跡；窗明幾凈，不亂貼、亂畫、亂掛。

第四章　廉政行為規(guī)范

　　第十條　認(rèn)真貫徹執(zhí)行公務(wù)接待制度，厲行節(jié)約勤儉辦事，反對鋪張浪費大吃大喝。

　　第十一條　嚴(yán)格遵守八項規(guī)定，自覺抵制享樂主義、拜金主義、個人主義等腐朽思想的侵蝕，不斷提高抗腐防變的能力。

　　第十二條　克己奉公，清正廉潔，不利用職權(quán)為個人和親屬牟取私利，不利用職務(wù)之便為自己和親友承攬本公司工程建設(shè)項目，不接受服務(wù)對象的財物、禮品、宴請、娛樂等。

　　第十三條　自覺接受監(jiān)督，規(guī)范行政行為，杜絕“吃拿卡要”等違紀(jì)違規(guī)行為。

工作人員文明用語：

　　1、同志（先生、女士）您好！

　　2、您請坐！

　　3、請問您要辦什么事？請您跟我來！

　　4、我能幫您做點什么呢？

　　5、沒問題，這事我們能夠幫您解決！

　　6、請稍候，我?guī)湍橐幌拢?/p>

　　7、您的申請屬于××部門業(yè)務(wù)，我來幫您聯(lián)系好嗎？

　　8、您的申請材料還不夠齊全，請您補(bǔ)齊××材料。

　　9、您的問題需要××部門解決，請稍候，我馬上幫您聯(lián)系！

　　10、您的申請正在辦理之中，請稍候，我馬上幫您查詢！

　　11、不用謝，不客氣！

　　12、應(yīng)該的，沒關(guān)系！

　　13、謝謝您的寶貴意見！

　　14、請您多批評指正！　

　　15、請多指教，謝謝！

　　16、對不起，我沒聽清楚，請您再講一遍！

　　17、對不起，請原諒！

　　18、讓您久等了！

　　19、為您服務(wù)是我們應(yīng)該做的！

　　20、再見，您慢走，有事請多聯(lián)系!

工作人員接打電話文明用語：

　　1、您好，這是××單位，請講！請稍等，我記錄一下。

　　2、請稍候，我查詢一下。

　　3、對不起，此事請您撥打××部門電話咨詢，電話號碼是……

　　4、請您留下聯(lián)系電話，以便我們及時和您聯(lián)系。

　　5、今天他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？

　　6、對不起，您可能撥錯電話了。

　　7、不用謝！這是我們應(yīng)該做的，歡迎下次來電。

工作人員服務(wù)忌語：

　　1、不清楚、不知道、不熟悉、不了解。

　　2、你自己去問，你自己去看，你自己去找!

　　3、你沒看見我忙嗎？現(xiàn)在沒空！

　　4、這事我不管，這事不是我經(jīng)手的，不知道。

　　5、沒辦法，我就這么點權(quán)這么點本事。

　　6、我不是說過不行嗎?怎么還問？

　　7、有什么事快說，我正忙著呢！

　　8、我都說過幾遍了，怎么還不明白？

　　9、拿回去，補(bǔ)齊材料再來。

　　10、不行，這是我們的規(guī)定，誰敢違反？

　　11、我說不可以就是不可以，多說也沒用！

　　12、怎么了？怎樣才能讓您滿意？

　　13、行啦，這話我聽多了有什么了不起！

　　14、好啦，別啰嗦，我還要干工作呢！

　　15、你往這邊站站，不要影響我工作！

　　16、我就這個樣，不好看別看！

　　17、你自己不會看缺什么資料嗎？

　　18、我不知道，你自己去問。

　　19、這不是我的業(yè)務(wù)，到別處問去。

　　20、下班了，下午（明天）再來。

2017年4月1日