4月27日上午，舒城縣自來水有限公司范育銀書記帶領(lǐng)相關(guān)技術(shù)人員到安徽圣桂食品有限公司進(jìn)行服務(wù)回訪，該企業(yè)負(fù)責(zé)人對自來水公司為企業(yè)排憂解難，及時(shí)解決用水問題表示感謝。

近年來，舒城縣自來水有限公司以“供水服務(wù)，點(diǎn)滴做起”為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)企業(yè)、群眾為著力點(diǎn)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為企業(yè)、群眾辦實(shí)事、辦好事，多措并舉為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，努力打造和諧的用水環(huán)境。

精準(zhǔn)服務(wù)，提高用戶滿意度。公司開展對城區(qū)內(nèi)企業(yè)用水問題進(jìn)行走訪，上門服務(wù)，了解用戶用水需求和難點(diǎn)問題。本著“摸實(shí)情、辦實(shí)事”的原則，詳細(xì)了解用戶用水情況，及時(shí)掌握用戶用水狀況，義務(wù)檢修供水設(shè)施，解答用戶疑問，現(xiàn)場解決用水問題等措施，積極開展供水延伸服務(wù)，為企業(yè)排憂解難，提升企業(yè)用戶用水獲得感，打造貼心的水務(wù)服務(wù)體系。

靠前服務(wù)，提升服務(wù)效率。全力打造便利服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，緊緊圍繞“簡化報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮報(bào)裝時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)。力爭打通企業(yè)用水最后一公里，主動(dòng)上門了解企業(yè)及項(xiàng)目用水需求并開展市政供水接入前置服務(wù)，確保在用戶需求供水前完成供水方案設(shè)計(jì)確認(rèn)、供水接入施工等各項(xiàng)前期工作并具備裝表通水條件。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。營業(yè)大廳實(shí)行“客戶經(jīng)理制”，負(fù)責(zé)接待用戶、疑問解答等方便用戶辦理業(yè)務(wù)。推行“首問責(zé)任制”，接待用戶的營業(yè)人員負(fù)責(zé)全程辦理，直至用戶滿意。為用戶提供供水服務(wù)信息，不斷提升供水服務(wù)水平。

一窗受理，簡化辦理流程。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，助力營商環(huán)境優(yōu)化。將部門分設(shè)的單一窗口整合為綜合窗口，整合用水報(bào)裝、維修、過戶、繳費(fèi)、查詢、開具發(fā)票等為“一窗受理”，推行“容缺受理”制度，通過“容缺受理”，既提高了工作效率，縮減了辦事時(shí)限，又方便了辦事群眾。通過政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的水電氣聯(lián)辦窗口，提供全流程咨詢服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“一站式服務(wù)”。開通了線上全流程辦理，用戶可通過微信公眾號(hào)、電話、皖事通和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行報(bào)裝、維修、過戶、繳費(fèi)、查詢、開具發(fā)票進(jìn)行網(wǎng)上辦理。公司微信公眾號(hào)可以為廣大用戶提供水質(zhì)信息、用水信息查詢和變更、新裝業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上熱線受理、用水繳費(fèi)查詢等涉水業(yè)務(wù)服務(wù)。實(shí)行用水報(bào)裝“零審批”，涉及行政審批事項(xiàng)的，由公司全程實(shí)行“幫辦代辦”，全力壓縮接入工程審批時(shí)限。

開展供水普查，確保足壓安全供水。定期對城區(qū)各主管網(wǎng)、支管網(wǎng)、閥門等附屬設(shè)施使用情況進(jìn)行排查，加強(qiáng)日常管網(wǎng)巡查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織維修，努力減少跑冒滴漏，降低供水漏損率，保正城區(qū)管網(wǎng)壓力正常，并按計(jì)劃組織對城區(qū)主管網(wǎng)、支管網(wǎng)進(jìn)行排污沖洗，確保優(yōu)質(zhì)安全供水。

督導(dǎo)檢查常態(tài)化，確保措施落到實(shí)處。通過多種形式對員工是否嚴(yán)格按照工作流程操作，對業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況進(jìn)行檢查，以便對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，全面提高員工的職業(yè)素質(zhì)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，通過線上、線下多渠道監(jiān)督方式，全面提升供水服務(wù)。三是與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)管理，全面提升水務(wù)服務(wù)管理水平，助力優(yōu)化該縣營商環(huán)境。 （云中東 王軍波）